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        在質量保證期內,如出現質量問題,賣方應在接到通知后,30分鐘內響應,8小時內到達現場,12小時內解決問題。

        

    建立起了三級技術支持和服務體系:

    一級服務是一線市場人員,由接受過公司產品市場營銷培訓的銷售人員組成,在出現問題時服務人員將直接聽取用戶反應和意見,到現場了解情況,幫助解決問題或與公司技術中心聯系。

    二級服務為當地辦事處,主要由參與過產品規劃、設計、開發和實施人員組成,是支持和維護隊伍的主體,其主要職責是接受一線技術支持中心不能夠解決的技術問題,研究提出解決方案,并根據需要隨時到客戶現場解決問題。

    三級服務為公司相關資深專家,主要接收公司技術支持解決不了的技術難題,由專家會診提出最終解決方案,并且在必要時親赴現場解決問題。


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